便利店店员见记者拍照想将网络故障牌子拿走。

西门口一家天天洗衣店也称不能提供月票充值服务。

　　记者昨日调查了地铁1号线、2号线8个站点内的人工充值点发现，除了烈士陵园站7-11便利店、天天洗衣店可以充月票卡外，其他站点都存在充值点要么没有升级该服务，要么出现网络故障等问题。

　　地铁公司表示，充值点故障他们解决不了；便利店说他们也没办法。羊城通公司则表示，他们是有安排技术人员24小时待命解决充值点问题的。

　　文/记者杨进摄影报道

　　近日常有市民向记者反映，广州地铁站内多个月票卡充值点充不了值，带来诸多不便。记者昨日调查了1号线、2号线8个站点内的人工充值点发现，除了烈士陵园站7-11便利店、天天洗衣店可以充月票卡外，其他站点都存在充值点要么没有升级该服务，要么出现网络故障等问题。月票卡为何充值如此不便？充值店、地铁公司、羊城通公司各有说法。

　　市民反映：

　　三进三出地铁充不了月票

　　市民杨先生告诉记者前几天的一次充值经历。他从杨箕进站，结果问了两处充值点，都充不了月票卡，他在东山口出来后，发现天天洗衣店和7-11便利店都在闸机外面，杨先生只好放弃，然后又钻进地铁，到了农讲所，竟然没有发现有充值的地方，杨先生最后三进三出一号线，在公园前的一家7-11便利店排队才充上月票卡，“上下楼梯还不算累，最主要是竟花费了我30多分钟才充上值。”

　　记者调查：

　　二号线内3站点难充月票

　　记者昨日下午3时以后，也特意调查了2号线和1号线的部分站点，看看充月票卡到底有多难。

　　下午3时，记者在客村7-11便利店看到，这里已经挂起了网络故障、充不了月票的提醒。一名服务人员告诉记者，网络出故障了，半小时后才可以重新充值，“充月票卡经常会这样的。”

　　下午3时10分，记者在鹭江站看到，天天洗衣店与7-11便利店紧挨在一起，中间只有一块木板相隔，天天洗衣店可以提供正常充值服务，不过7-11便利店挂起了网络故障的提醒牌，记者拍照的时候，里面的服务员高度紧张起来。

　　下午3时30分，记者又来到中大地铁站，这家7-11便利店同样也充不了月票卡，不过可以充普通钱包，店员告诉记者，他们这里之前就没有充月票卡的服务，需要充值要到鹭江、客村站，不过她告诉记者，“现在正在普通钱包和月票充值的升级，1个星期以后就可以充月票了。”

　　1号线上站点内充值服务点的情况又如何呢？记者下午3时52分来到西门口站，在一家7-11便利店内，服务员正在忙着点算零钱，她告诉记者，这里只有充普通的羊城通卡，不能充月票卡，“而且最好有50、100元的现金，没有多少零钱了。”而在它对面，是一家天天洗衣店，在档口的桌子上，干脆用一块纸板写着“没有电脑，充不了月票”的提示。

　　便利店：

　　月票充值不要月底扎堆

　　部分充值点人员表示，网络出故障，他们也没有办法，不但方便不了市民，他们也很麻烦。“10月31日晚上6时左右，由于出现了故障，很多市民充了值后发现卡上并没有钱，最后不但要重新充值，除了要找小票，有些乘客还需调取摄像资料，折腾了好久。”而据她介绍，他们充值得到的“回报”是“充1万元得3元”。她告诉记者，有了月票卡充值后，他们的任务反而重了很多，从早上8时至晚上8时，她一刻都没有停过，特别是月底28日以后，很多市民扎堆买下月的月票，经常一天下来，胳膊、手都很痛。“所以还得市民多理解支持，而且有个建议最好是不要全部月底来充值，其实一个月30天，天天都可以充下个月的月票。”

　　羊城通公司：

　　充值点不同系统就不同

　　记者随后又联系到了羊城通公司，有关人员解释，羊城通、月票卡都是由他们公司推出来的，但不具体与市民面对面的办理充值等业务，至于记者所反映的充值点常出网络故障，她表示，有关人员表示，不同充值点所用的月票充值系统、网络并不与羊城通公司一样，比如天天洗衣店，就是使用自己的充值系统，“我们只是合作伙伴。”她解释，他们只负责退卡、换卡、故障卡等，“我们也有技术人员24小时待命，充值点出现问题，我们随时会解决的。”

　　地铁公司：

　　站内自动终端也可充值

　　记者昨日采访了广州地铁有关负责人，他表示，地铁公司不负责充值，充值还得去站台内的7-11便利店、天天洗衣店或者其他充值点，有故障他们解决不了。不过他建议，其实在地铁站内还有很多自动充值的终端设备，不一定要挤到这些人工点上去。